Se o seu cliente informou que efetuou o pagamento de um boleto, mas a fatura ainda consta como pendente no seu painel, faça os seguintes procedimentos:
1 - O pagamento pode levar de 1 à 3 dias úteis para compensar no banco. Verifique se está dentro desse prazo.
2 - Caso a data de pagamento exceda a 3 dias úteis, solicite o comprovante de pagamento ao pagador e compare se a linha digitável (número do código de barras) é a mesma do boleto emitido na plataforma iugu.
3 - Se a linha digitável do comprovante de pagamento for igual ao boleto, entre em contato com o nosso time de Suporte. Ao encaminhar os dados necessários, solicitaremos uma pesquisa com o banco emissor para identificar se realmente houve repasse do valor para a iugu.
O prazo para finalização da pesquisa de boleto não compensado é de até 10 dias úteis, mas não se preocupe, geralmente o retorno ocorre antes do prazo estipulado.
Caso o retorno do banco seja de crédito repassado, atualizaremos o status da fatura para paga.
Importante!
Comprovantes de agendamento não serão aceitos, pois o pagamento pode ser cancelado a qualquer momento ou o cliente pode não possuir saldo na conta. A pesquisa só será realizada com comprovante de pagamento.
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