Como identificar o erro da "tentativa de pagamento com cartão de crédito falha"?

Em algumas operações realizadas no cartão de crédito, pode ocorrer a seguinte mensagem:

"Tentativa de pagamento com cartão de crédito falha por: John Doe, master, XXXXXXXXXXXX1234, LR: 05"

Esse retorno é enviado diretamente da adquirente, que, por motivos diversos, retorna a mensagem da falha. O código representado no final do exemplo acima (LR: 05), dá uma dica do tipo de erro que foi encontrado.

OBS: Em alguns casos, é possível que seu cliente receba via SMS ou no APP do cartão, a informação de cobrança realizada com sucesso, porém, caso a fatura deste cliente não conste como PAGA na iugu, com retorno de erro LR, este lançamento de cobrança é automaticamente corrigido na fatura do cliente, dentro do prazo de 7 a 10 dias úteis.

Consulte a tabela com códigos de retorno da adquirente:

Código LR	Descrição	Ação - O que fazer	Permite retentativa
00	Transação Nacional Autorizada com sucesso	N/A
01	Transação referida pelo emissor	Oriente o portador a contatar o emissor do cartão	Não
02	Transação referida pelo emissor	Oriente o portador a contatar o emissor do cartão	Não
03	Não foi encontrada a transação	Este erro pode ser: * número de parcelas ultrapassa o permitido. * código de segurança inválido * número do cartão inválido * instabilidade no sistema da adquirente	Sim
04	Cartão com restrição	Oriente o portador a contatar o emissor do cartão (Problemas com o cartão)	Não
05	Transação não autorizada	Oriente o portador a contatar o emissor do cartão (não autorizada pelo emissor)	Não
06	Tente novamente	Problemas ocorridos na transação eletrônica, instabilidade da adquirente.	Sim
07	Cartão com restrição	Oriente o portador a contatar o emissor do cartão (Problemas com o cartão)	Não
08	Código de segurança inválido	O código de segurança foi informado errado no momento da compra	Não
10	Não é permitido o envio do cartão	Adquirente está com os serviços instáveis, caso o erro continue ocorrendo entre em contato com nosso suporte técnico	Não
11	Transação Internacional Autorizada com sucesso	N/A	Não
12	Transação inválida	Venda não autorizada pelo banco emissor do cartão. Cartão informado no momento da compra está incorreto	Não
13	Valor inválido	Verifique valor mínimo de R$5,00 para parcelamento	Não
14	Cartão inválido	N/A	Não
15	Emissor inválido	Emissor sem comunicação.	Não
19	Refaça a transação ou tente novamente mais tarde.	Não foi possível processar a transação. Refaça a transação ou tente novamente mais tarde.	Sim
21	Cancelamento não efetuado.	Não foi possível processar o cancelamento.	Não
22	Parcelamento inválido. Número de parcelas inválidas.	Não foi possível processar a transação. Valor inválido. Refazer a transação confirmando os dados informados.	Não
24	Quantidade de parcelas inválido	Não foi possível processar a transação. Quantidade de parcelas inválido	Não
30	Não foi possível processar a transação. Solicite ao portador que reveja os dados e tente novamente.	Não foi possível processar a transação. Reveja os dados e tente novamente. Se o erro persistir, entre em contato com a loja virtual.	Não
39	Transação não autorizada. Erro no banco emissor.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.	Não
41	Cartão com restrição	Oriente o portador a contatar o emissor do cartão (Problemas com o cartão)	Não
43	Cartão com restrição	Oriente o portador a contatar o emissor do cartão (Problemas com o cartão)	Não
51	Saldo insuficiente	Cliente deve entrar em contato com o banco	Sim
52	Cartão com dígito de controle inválido	Não foi possível processar a transação. Cartão com dígito de controle inválido	Não
54	Cartão vencido	Caso os dados informados estejam corretos, cliente deve entrar em contato com o banco para verificar se cartão ainda é valido	Não
55	Senha Inválida	Senha informada está errada	Não
57	Transação não permitida ou não autorizada	Venda não autorizada pelo emissor do cartão, pois o cartão utilizado não faz parte da rede Verified by Visa ou o sistema de prevenção do banco não autorizou a compra, neste caso o cliente deverá realizar contato com banco emissor do cartão e informar que está tentando realizar uma compra no valor R$XXX e não está sendo autorizada.	Não
58	Transação não permitida	N/A	Não
60	Transação não autorizada	Oriente o portador a contatar o emissor do cartão	Não
61	Banco emissor Visa indisponível.	Transação não autorizada. Tente novamente. Se o erro persistir, entre em contato com seu banco emissor.	Sim
62	Cartão com restrição	Oriente o portador a contatar o emissor do cartão. Cartão com algum bloqueio para transações online.	Não
63	Cartão com restrição	Oriente o portador a contatar o emissor do cartão. Possível erro de segurança ao tentar processar	Não
65	Cartão com restrição	Transação Negada. Oriente o portador a contatar o emissor do cartão (Problemas com o cartão)	Não
67	Transação não autorizada	Transação não autorizada. Cartão bloqueado para compras hoje. Bloqueio pode ter ocorrido por excesso de tentativas inválidas	Sim
70	Transação não autorizada. Limite excedido/sem saldo.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.	Sim
74	Transação não autorizada	Transação não autorizada. A senha está vencida.	Não
75	Cartão com restrição	Motivo provável, Bloqueio de senha. Oriente o portador a contatar o emissor do cartão.	Não
76	Tente novamente	N/A	Sim
77	Cancelamento não efetuado	Cancelamento não efetuado. Não foi localizado a transação original	Não
78	Cartão não foi desbloqueado pelo portador	Cartão bloqueado. Oriente o portador a desbloqueá-lo junto ao emissor do cartão.	Não
80	Transação não autorizada.	Transação não autorizada. Data da transação ou data do primeiro pagamento inválida. Refazer confirmando os dados	Não
81	Transação negada	N/A	Não
82	Transação inválida	Provável Código de Segurança Incorreto ou Inválido	Não
85	Transação não permitida. Falha da operação	Transação não permitida. Houve um erro no processamento.Solicite ao portador que digite novamente os dados do cartão.	Não
88	Erro na transação.	Transação não autorizada. Erro na transação. O portador deve tentar novamente e se o erro persistir, entrar em contato com o banco emissor.	Sim
90	Transação não permitida. Falha da operação	Transação não permitida. Houve um erro no processamento.Solicite ao portador que digite novamente os dados do cartão	Não
91	Banco indisponível	Emissor sem comunicação. Oriente cliente a aguardar alguns minutos e tente novamente.	Sim
92	Transação não autorizada. Tempo de comunicação excedido	Transação não autorizada. Tempo de comunicação excedido	Não
94	Transação não autorizada.	Transação desfeita pela bandeira	Não
96	Tente novamente	Provável venda abaixo de R$ 1,00. Falha no envio da autorização.	Sim
99	Sistema do banco temporariamente fora de operação.	Tente novamente mais tarde	Não

AA	Tempo Excedido	Tempo excedido na comunicação com o banco emissor. Oriente o portador a tentar novamente, se o erro persistir será necessário que o portador contate seu banco emissor.	Sim
AC	Cartão de débito sendo usado com crédito.	Cartão de débito sendo usado com crédito. Portador deve usar um cartão de Crédito	Não
AE	Tente Mais Tarde	Tempo excedido na comunicação com o banco emissor. Oriente o portador a tentar novamente	Sim
AF	Transação não permitida. Falha da operação.	Transação não permitida. Houve um erro no processamento.Solicite ao portador que digite novamente os dados do cartão.	Não
AG	Transação não permitida. Falha da operação.	Houve um erro no processamento. Solicite ao portador que digite novamente os dados do cartão	Não
AI	Transação não autorizada. Autenticação não foi realizada.	Transação não autorizada. Autenticação não foi realizada. O portador não concluiu a autenticação.	Não
AV	Transação não autorizada. Dados Inválidos	Falha na validação dos dados da transação. Oriente o portador a rever os dados e tentar novamente.	Sim
BD	Transação não permitida. Falha da operação.	Transação não permitida. Houve um erro no processamento.Solicite ao portador que digite novamente os dados do cartão.	Não
BL	Transação não autorizada. Limite diário excedido.	Transação não autorizada. Limite diário excedido. Solicite ao portador que entre em contato com seu banco emissor.	Não
BM	Transação não autorizada. Cartão Inválido	Transação não autorizada. Cartão inválido. Pode ser bloqueio do cartão no banco emissor.	Não
BN	Transação não autorizada. Cartão ou conta bloqueado.	Transação não autorizada. O cartão ou a conta do portador está bloqueada. Solicite ao portador que entre em contato com seu banco emissor.	Não
BV	Transação não autorizada. Cartão vencido	Transação não autorizada. Cartão vencido.	Não
CF	Transação não autorizada. Falha na validação dos dados.	Transação não autorizada. Falha na validação dos dados. Solicite ao portador que entre em contato com o banco emissor.	Não
EE	Transação não permitida. Valor da parcela inferior ao mínimo permitido.	Transação não permitida. Valor da parcela inferior ao mínimo permitido. Não é permitido parcelas inferiores a R$ 5,00. Necessário rever calculo para parcelas.	Não
FA	Transação não autorizada	Transação não autorizada AMEX	Não
FC	Transação não autorizada. Ligue Emissor	Transação não autorizada. Oriente o portador a entrar em contato com o banco emissor.	Não
GA	Transação não autorizada	Referida pela Cielo. Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente.	Sim
GD	Transação não permitida	Transação não é possível ser processada no estabelecimento. Entre em contato com a administradora do cartão para obter mais detalhes.	Não
KA	Transação não permitida. Falha na validação dos dados.	Transação não permitida. Houve uma falha na validação dos dados. Solicite ao portador que reveja os dados e tente novamente.	Não
KE	Transação não autorizada. Falha na validação dos dados.	Transação não autorizada. Falha na validação dos dados.	Não
N7	Transação não autorizada. Código de segurança inválido.	Transação não autorizada. Código de segurança inválido. Oriente o portador corrigir os dados e tentar novamente.	Não

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