Agilize seu atendimento: saiba como direcionar sua solicitação

Contexto: Você pode abrir uma solicitação para nosso atendimento em área logada acessando por aqui Ajuda e Suporte - iugu      ou também em nosso canal WhatsApp: (11) 3003-0678, e para garantir um atendimento mais ágil e direcionado ao time certo, organizamos nosso atendimento por tema.
 

Confira abaixo onde tratar cada tipo de solicitação:

 

• Conta e Segurança: inclui os seguintes temas:

Tópicos: 

Limites Operacionais
Dados da Conta
Acesso e Recuperação de Conta
Criação de Contas
Encerramento de Contas
Consumidor Final (Não Cliente)
Suspeita de Fraude
Bloqueios
Segurança

Quando usar: Se sua dúvida envolve acesso, segurança, validações ou status da conta

 

• Pagamentos e Transferências: inclui os seguintes temas:

Tópicos: 

Transferências (geral)
TED ou PIX de saída
Liquidação de valores
Boleto e PIX (pagamentos recebidos)
Compensação
Estornos e reembolsos
Chargeback
Pagamentos de contas

Quando usar: Se sua dúvida envolve envio, recebimento ou status de valores.

 

• Cobrança e Configurações: inclui os seguintes temas:
  
  
  
  
   

  Tópicos: 

  Conta mestre
  Subcontas
  Split de pagamento
  Configurações da conta
  Emissão de faturas e assinaturas
  Falhas operacionais em cobranças
  Cancelamento de faturas
  Régua de cobrança
  
  Quando usar: Se sua dúvida envolve cobrança, faturamento ou configuração da operação.

 Demais formulários:

• Formulário de recuperação de conta: utilize em casos de dificuldade de acesso, como esquecimento de senha ou bloqueio de login.
• Cancelamento de conta: indicado para solicitações de encerramento do contrato com a iugu.
• “Paguei/recebi uma cobrança intermediada pela iugu e tenho dúvidas: destinado ao pagador que deseja identificar, entender ou obter informações sobre uma cobrança realizada.