É importante lembrar que para abrir uma solicitação, é necessário estar logado na sua conta iugu. Essa autenticação garante maior segurança e nos permite ter todas as informações necessárias para auxiliá-lo da melhor forma possível, possibilitando uma experiência de suporte mais personalizada.
Para abrir um chamado para o nosso atendimento, siga os passos a abaixo:
1. Acesse o Painel e em seguida clique no botão “Suporte” na barra à esquerda;
2. Você será redirecionado para a página onde poderá abrir uma solicitação. Basta clicar na opção "Abra uma Solicitação";
Outro modo de acessá-la é através do link Ajuda e Suporte - Iugu
3. Diferente das versões anteriores, esta página contém uma etapa de segmentação da solicitação: “Escolha o tipo de solicitação abaixo”.
Quais informações preciso preencher para abrir minha solicitação?
Para abrir sua solicitação é necessário preencher o formulário abaixo detalhadamente para que sua solicitação seja atendida de forma eficaz.
Como sei se minha solicitação foi aberta corretamente?
Após o preenchimento o dos campos do formulário e o envio da solicitação, os dados referentes a ela serão encaminhados para você em seu e-mail cadastrado conosco.
Como posso acompanhar o andamento da minha solicitação?
Caso queira acompanhar o progresso do seu ticket, acesse o botão de suporte novamente. Lá você terá acesso aos tickets abertos por você em "Minhas solicitações", os que estão vinculados a você e até mesmo os de outras pessoas da sua organização.
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