O chargeback é a contestação da compra feita pelo consumidor junto ao banco. Isso pode ocorrer quando o consumidor não reconhece uma compra feita no cartão de crédito da própria titularidade ou por desacordo comercial.
Enquanto que o estorno é o pedido de cancelamento amigável feito pelo consumidor diretamente ao estabelecimento, ou seja, ao invés do titular entrar em contato com o banco solicitando o cancelamento ele entrará em contato com o estabelecimento que foi feito a compra e solicita o cancelamento, quando solicitado esse cancelamento o estabelecimento faz o estorno.
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