Não existe forma melhor de obter informações sobre um produto não entregue do que contatando diretamente com a loja em que a compra foi realizada. Vale, então, entrar no site dela e procurar um canal de atendimento.
Se você ainda não conhece a iugu, nós atuamos como uma intermediadora de pagamentos, responsáveis pelo processamento das transações de pagamento online dos nossos clientes. Caso você tenha recebido uma cobrança em nosso nome, saiba que nós não somos o vendedor/lojista responsável pela transação.
Em uma compra, nós cuidamos apenas para que o dinheiro chegue até a loja que realizou a negociação com você. Veja mais detalhes no vídeo abaixo:
Mas não sei/lembro em que loja comprei
Se sua compra foi feita no cartão de crédito, algo como IUGU*EMPRESA apareceu na sua fatura. É só fazer uma busca por EMPRESA na internet.
Se, por acaso, a compra foi feita num cartão de crédito Amex ou Elo, na sua fatura constará apenas o título IUGU. Nesse caso, acesse faturas.iugu.com e descubra o responsável pela emissão da cobrança através da nossa plataforma.
E se a loja não me responde?
A gente pode te ajudar com outra forma de contatar a loja, mas precisamos, antes, das seguintes informações suas para confirmar sua transação:
- seu nome ou email utilizado no site
- os 6 primeiros dígitos do cartão
- os 4 últimos dígitos do cartão
- a data da compra que consta no cartão
- o valor da transação
Basta enviar esses dados para o nosso suporte deixando claro que a loja não responde ao seu contato inicial. Nosso time retornará o mais rápido que puder após preencher o formulário com a sua solicitação: https://support.iugu.com/hc/pt-br/requests/new
Desisti da compra, quero um estorno
Entre em contato com o estabelecimento que realizou a compra do produto ou serviço e peça o estorno. Caso a loja não responda a sua solicitação, solicite a contestação.
Para contestar sua compra, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, alegando o não recebimento do produto e pedindo o chargeback.
O processo de chargeback é demorado, especialmente se a loja não concordar com sua contestação e iniciar uma disputa. Portanto, leva um tempo para reaver o dinheiro, caso você tenha sido prejudicado.
Se sua compra foi parcelada, a operadora de cartão de crédito cancela todas as parcelas seguintes e, então, devolve o dinheiro que já foi pago.
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