Como efetuo estornos?

• O estorno é possível nos métodos de pagamento:
  - PIX (veja aqui)
  - Cartão de Crédito (confira logo abaixo)
  - Não realizamos estorno de Boleto Bancário 

Cartão de Crédito

Para estornar uma fatura por cartão de crédito, acesse o menu Recebimentos > Faturas, clique na fatura paga com cartão de crédito, e, no rodapé da tela, clique no botão Estornar.

Caso o botão estornar não esteja visível, é porque seu usuário não tem permissões suficientes (veja aqui) para isso. Entre em contato com o usuário que possui permissão de administrador.

Temos uma API específica para estornos, veja na nossa documentação.

Os reembolsos de cartão de crédito podem ser feitos em, no máximo, até 180 dias após o pagamento e podem demorar até 2 meses para aparecer na fatura do cartão do cliente. Esse é o funcionamento padrão da Visa, Mastercard etc.

Atenção!

- Para estornar faturas parceladas, as parcelas que ainda não foram executadas serão retiradas do saldo a liberar.

Exemplos

• Faturas que possuem parcela única que foi executada, removeremos o valor no saldo disponível para saque;
• Faturas com parcela única e não foi executada sairá do saldo a liberar;
• Fatura parcelada em duas vezes, onde a primeira já foi executada, a primeira parcela sairá do saldo disponível para saque e a segunda sairá do valor a receber.

- A iugu não cobra tarifa por estorno. Para planos com mensalidade, a tarifa de utilização da transação será cobrada normalmente na mensalidade;

- Caso você tenha feito a antecipação desse recebimento, a tarifa adicional de antecipação não é devolvida. Você arca com o custo da antecipação realizada.