Como estornar uma fatura
Veja em quais métodos de pagamento o estorno é possível, como fazer pelo painel e o que acontece com o seu saldo e as taxas.
Estorno por método de pagamento
💳 Cartão de crédito
Possível
⚡ Pix
Possível
🧾 Boleto bancário
Não realizamos
Estorno de Pix? O passo a passo está em um artigo próprio.
Como efetuo estorno de Pix?Estorno de cartão de crédito pelo painel
Siga o caminho abaixo.
1Recebimento › Faturas›2Clique na fatura paga com cartão›3No rodapé, clique em “Estornar”
O botão “Estornar” não aparece?
Seu usuário não tem permissões suficientes para isso. Entre em contato com o usuário que possui permissão de administrador.
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⏱️ Prazos do estorno no cartão de crédito até 180 dias após o pagamento para fazer o reembolso até 2 meses para o valor aparecer na fatura do cartão do cliente Esse é o funcionamento padrão das bandeiras, como Visa, Mastercard etc. |
De onde sai o valor estornado
Em faturas parceladas, as parcelas que ainda não foram executadas são retiradas do saldo a liberar. Veja os exemplos:
Parcela única · executada
O valor é removido do saldo disponível para saque.
Parcela única · não executada
O valor sai do saldo a liberar.
Parcelada em 2x · 1ª executada
A 1ª parcela sai do saldo disponível para saque e a 2ª sai do valor a receber.
Taxas em transações estornadas
O que acontece com o MDR e com a antecipação.
MDR
A taxa cobrada pelo processamento de transações com cartão (MDR) é aplicada sobre as transações estornadas, com a mesma porcentagem de processamento já usada nas transações pagas.
Antecipação
Se você antecipou esse recebimento, a tarifa adicional de antecipação não é devolvida. Você arca com o custo da antecipação realizada.
Prefere estornar via API? Temos uma API específica para estornos.
Prefere em vídeo? Veja o passo a passo de como realizar o estorno no cartão via painel.
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