Esta documentação tem como objetivo auxiliar na identificação de alguns pontos no Woocommerce e na iugu.
· diferenciar chave de prod para chave de testes
· pedido pago na iugu e pendente no Woocommerce
· plugins terceiros testados com o plugin da iugu (temos 1 de doação já testado)
· como localizar o log do plugin iugu para Woocommerce
· local onde ficam armazenados os plugins
Como diferenciar a chave de produção e a de teste
1. Acesse seu Painel iugu e vá em configuração>integração via API para acessar as chaves já geradas. Verifique os caracteres iniciais das chaves geradas, e ao lado encontrará a qual ambiente pertence, se é uma chave de Produção ou de Testes.
Caso não tenha gerado chave API, clique aqui e saiba como gerar em seu Painel iugu.
Pedido pago na iugu e com status de pendente no Woocommerce
Geralmente este cenário ocorre, quando o plugin da iugu não consegue criar a URL de gatilho no painel da iugu, para isto é preciso:
1. Acessar o painel iugu e clicar na opção “Comunicação via Gatilhos”;
2. Verifique se possui uma URL cadastrada, como "https://dominio_do_site/wp-admin/admin-ajax.php?action=wc_iugu_notification_handler"
Caso não, há duas possibilidades que faz com que não seja criado de forma automática a URL de gatilho no painel iugu, são elas:
1. Alteração de versão do plugin da iugu;
2. Firewall ativado.
Passo-a-passo para solucionar:
Passo 1:
1. Acesse seu painel administrador do Woocommerce;
2. Clique na opção Configurações dentro do menu Woocommerce;
3. Clique na aba iugu;
4. Em seguida, apenas clique em “salvar alterações”;
5. Verifique novamente na opção “Comunicação via Gatilhos”, se apresenta a URL cadastrada.
Passo 2:
Caso o passo 1 não funcione, verifique se seu Firewall está bloqueando e adiciona os IP
- 54.207.210.151
Este é o IP do servidor de disparo dos gatilhos da iugu.
Localizando o log do plugin iugu para Woocommerce
Atenção! Antes de localizar o log do plugin iugu, verifique se está habilitado nas configurações do plugin da iugu em Wocoommerce > Configurações > aba iugu > Opção “Depuração”.
Para localizar os logs do plugin da iugu siga os passos abaixo:
1. Acesse o Woocommerce como admin;
2. Acesse a opção Woocommerce e clique em “status”;
3. Em seguida, clique na aba “Logs”;
4. Na próxima tela precisará identificar o log do plugin da iugu. Utilize o campo de busca e digite “iugu”. Há 2 tipos de log: O log das transações por método de pagamento e dia que iniciam com iugu, seguindo do método de pagamento e data da transação). E o log das notificações que inicicia com “iugu-woocommerce”, seguindo da data do evento.
5. Em seguida, clique em “view”, para visualizar o log.
6. É importante que copie todo o texto do log e salve em um editor de texto, como bloco de notas, entre outros.
Onde encontro os plugins instalados no Wordpress?
Para localizar os plugins instalados, é preciso acessar seu ambiente Wordpress com acesso de administrador. Em seguida, localize no menu lateral esquerdo a opção “Plugins”. Nesta opção, aparecerá todos os plugins: instalados, ativados e desativados. Além disso encontrará a versão de cada um deles.
Plugins testados e que são compatíveis com o plugin da iugu:
- WP Crowdfunding – versão 2.1.3;
- Duplicator – plugin para realizar backup do Wordpress/Woocommerce;
- All-in-One WP Migration - plugin para realizar backup do Wordpress/Woocommerce;
- HandMade WooCommerce Order Status Control WordPress Plugin - Download Free WP Plugins;
Soluções de possíveis incompatibilidades
- Erro ao adicionar método de pagamento cartão de crédito "Há um erro crítico no seu site”.
Verifique se há instalado o plugin TW WhatsApp Chat Rotator. Desative e verifique se o erro ainda persiste.
- Tradução não funciona
Acesse a pasta raiz do Wordpress e apagar os arquivos que começam com "iugu-" que estão na pasta "wp-content\languages\plugins"
- Parcelamento não está funcionando
1. Verificar se o parcelamento está habilitado em seu painel iugu.
Acesse seu painel iugu, clique em Configurações>Recebimento>Cartão de Crédito e verifique se a opção “Parcelas” está selecionada. Caso não, basta selecionar e clicar em “Salvar”.
2. Verificar se está inserido a quantidade de parcelas habilitadas, nas configurações do método de cartão de crédito da iugu. Caminho: Woocommerce>Configurações>Pagamentos>iugu – Credit Card>Gerenciar. Verifique o valor que está inserido em “Quantidade de parcelas”.
3. Caso todas as configurações citadas acima estejam certas, verifique a quantidade de parcelas habilitadas na configuração do produto, dentro da aba IUGU.
Produtos>Localize o produto>clique na aba IUGU>Número de parcelas.
Obs.: Caso insira a quantidade de parcelas, tanto nas configurações quanto dentro da configuração de produto, acima da quantidade que está configurada no painel iugu, ele apresentará na tela de checkout para o cliente o número máximo de parcelas do painel iugu.
4. Verifique a versão do plugin da iugu que está utilizando, verifique se está disponível alguma atualização. Caso sim, aconselhamos que utilize sempre a última versão de nosso plugin.
- Ao excluir cliente apresenta erro
Verifique qual versão está utilizando do plugin iugu. Caso não, atualize para a última versão e realize novamente a exclusão do cliente.
- Como identifico o motivo de recusa do pedido no cartão de crédito?
É possível identificar o código LR dentro do pedido no woocommerce. Caminho: clique em Woocommerce>Pedidos>Acesse o pedido.
Dentro do pedido, terá a opção de “Notas do pedido”, nela apresentará a informação “iugu: LR = 00”. Para saber o significado de cada LR, clique aqui.
- Imagem do QrCode cortada
Geralmente este cenário acontece, por conta do tema utilizado no Woocommerce. Aconselhamos tentar reduzir o tamanho da imagem via CSS do tema escolhido.
- Postergar o ciclo da assinatura Para postar o ciclo de uma assinatura, siga os passos abaixo:
1. Acesse a assinatura clicando em Woocommerce>Subscriptions e na assinatura que deseja postergar o ciclo;
2. No campo “Next Payment” altere a data da próxima cobrança;
3. Por fim, é só atualizar a assinatura, clicando em “Update” dentro das informações de “Subscription actions”;
- Alterar pagamento de uma assinatura pelo comprador:
Cliente pode alterar o método de pagamento da assinatura que ele tem ativa, acessando o usuário dele.
Atenção:
É importante que a opção de “criação de conta” nas configurações do Woocommerce esteja habilitada:
- Alterando o cartão de crédito de uma assinatura realizada em cartão de crédito
Após o cliente realizar login em seu site, basta seguir os passos abaixo:
1. Clique em Assinaturas;
2. Acessando a assinatura, clique em “Alterar Pagamento”;
3. Em seguida terá a tela para alterar os dados do cartão.
- Alterando o método de pagamento de uma assinatura
É possível que o comprador altere o método de pagamento de sua própria assinatura, seguindo os passos abaixo:
1. Clique em Assinaturas;
2. Em seguida, identifique a assinatura que quer alterar e clique em “ver” (Caso exista mais de uma assinatura para o comprador);
3. Clique em “Renove Agora”;
4. Depois em “aqui” onde apresenta a frase “Deseja renovar antecipadamente no checkout? Clique aqui”;
5. Será redirecionado para a tela de checkout;
6. Para finalizar escolha o método de pagamento que deseja concluir.
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