A régua de cobrança define um fluxo de ação pós vencimento.
Este recurso serve a dois propósitos:
1. Estabelecer o fluxo de cobrança de uma fatura pendente. Ou seja, determinar qual será o próximo passo quando o cliente não pagar a fatura.
2. A configuração estabelecida determinará o período de validade de uma fatura gerada até a expiração.
Partindo da data de vencimento, é possível configurar o número de tentativas de cobranças até a expiração da fatura. A plataforma iugu já vem com uma configuração padrão estabelecida na conta, conforme o exemplo a seguir.
Para entender melhor, vamos exemplificar o fluxo definido abaixo:
Imagine que uma fatura foi gerada com vencimento no dia 10 do mês.
No dia 13, não houve pagamento acusado.
Primeira ação: O sistema envia um e-mail de notificação ou tenta a cobrança automática, caso os dados de pagamento do cliente estejam cadastrados na plataforma (cartão salvo).
No dia 16, não houve pagamento acusado.
Segunda ação: O sistema envia um e-mail de notificação ou tenta a cobrança automática, caso os dados de pagamento do cliente estejam cadastrados na plataforma (cartão salvo).
No dia 19, não houve pagamento acusado.
Terceira ação: O sistema envia um e-mail de notificação ou tenta a cobrança automática, caso os dados de pagamento do cliente estejam cadastrados na plataforma (cartão salvo).
No dia 20, não houve pagamento acusado.
Quarta ação: O sistema Expira a Fatura e envia um e-mail de notificação para o cliente (o envio do e-mail pode ser ativado ou desativado).
Em resumo, até que que o pagamento seja acusado, o fluxo de gestão de cobrança segue até a expiração da fatura.
Todos os passos do fluxo da régua de cobrança podem - e devem - ser alterados de acordo com a necessidade de cada negócio.
Para alterar seu fluxo, clique em Recebimento > Régua de Cobrança > Alterar Fluxo de Cobrança e edite as regras da régua de cobrança.
O fluxo de cobrança exemplificado tem a duração de 10 dias, ou seja, são 3 etapas de cobrança de 3 dias cada = 9 dias + 1 dia para expirar a cobrança = 10 dias. Caso altere a quantidade de vezes em que a cobrança é enviada, ou ainda o intervalo de dias, é importante que some os valores e ajuste o prazo de tolerância do vencimento. Clique neste link para saber mais sobre este ajuste.
Os e-mails automáticos envolvidos no fluxo de régua de cobrança podem ser ativados ou desativados. Para personalizar, acesse o menu Recebimento > Avisos via E-mail.
Importante: é preciso determinar o passo Expirar Fatura. Caso não aconteça, a fatura irá expirar automaticamente em 30 dias após o vencimento.
Para assinaturas, expirar uma Fatura pode implicar na suspensão dessa assinatura, de modo que ela pare de enviar as cobranças. Somente através da API, esse comportamento poderá ser alterado, utilizando o parâmetro ‘suspend_on_invoice_expired’ (ver documentação)
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