A régua de cobrança define um fluxo de ação pós vencimento. Este recurso serve a dois propósitos:
1. Estabelecer o fluxo de cobrança de uma fatura pendente. Ou seja, determinar qual será o próximo ciclo em que o cliente será cobrado, caso ele não tenha pago;
2. Configurar o período de validade de uma fatura gerada até a expiração;
Partindo da data de vencimento, é possível configurar o número de tentativas de cobranças até a expiração da fatura, é possível configurar até 30 ações. A plataforma iugu já vem com uma configuração padrão estabelecida na conta, conforme o exemplo a seguir. Para entender melhor, vamos exemplificar o fluxo definido abaixo:
Imagine que uma fatura foi gerada com vencimento no dia 10 do mês.
No dia 13, não houve pagamento acusado.
Primeira ação: O sistema envia um e-mail/sms de notificação ou tenta a cobrança automática, caso os dados de pagamento do cliente estejam cadastrados na plataforma (cartão salvo).
No dia 16, não houve pagamento acusado.
Segunda ação: O sistema envia um e-mail/sms de notificação ou tenta a cobrança automática, caso os dados de pagamento do cliente estejam cadastrados na plataforma (cartão salvo).
No dia 19, não houve pagamento acusado.
Terceira ação: O sistema envia um e-mail/sms de notificação ou tenta a cobrança automática, caso os dados de pagamento do cliente estejam cadastrados na plataforma (cartão salvo).
No dia 20, não houve pagamento acusado.
Quarta ação: O sistema Expira a Fatura e envia um e-mail/sms de notificação para o cliente (o envio do e-mail pode ser ativado ou desativado).
Em resumo, até que que o pagamento seja acusado, o fluxo de gestão de cobrança segue até a expiração da fatura.
Todos os passos do fluxo da régua de cobrança podem - e devem - ser alterados de acordo com a necessidade de cada negócio.
Para alterar seu fluxo, clique em Recebimento > Régua de Cobrança > Alterar Fluxo de Cobrança e edite as regras da régua de cobrança.
O fluxo de cobrança exemplificado tem a duração de 10 dias, ou seja, são 3 etapas de cobrança de 3 dias cada = 9 dias + 1 dia para expirar a cobrança = 10 dias. Caso altere a quantidade de vezes em que a cobrança é enviada, ou ainda o intervalo de dias, é importante que some os valores e ajuste o prazo de tolerância do vencimento. Clique neste link para saber mais sobre este ajuste.
Os e-mails automáticos envolvidos no fluxo de régua de cobrança podem ser ativados ou desativados. Para personalizar, acesse o menu Recebimento > Avisos via E-mail.
Importante: Na configuração padrão do sistema, a fatura expira automaticamente 10 dias após a data de vencimento. Caso seja necessário alterar esse prazo, é preciso configurar no passo Expirar Fatura no fluxo. O prazo de expiração pode ser ajustado para até 120 dias após o vencimento e, ao definir um período maior que os 10 dias padrão, o prazo configurado será o que prevalecerá.
Para assinaturas, expirar uma Fatura pode implicar na suspensão dessa assinatura, de modo que ela pare de enviar as cobranças. Somente através da API, esse comportamento poderá ser alterado, utilizando o parâmetro ‘suspend_on_invoice_expired’ (ver documentação)
Para mais informações sobre notificações via SMS, acesse a FAQ clicando aqui e o vídeo que produzimos:
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