O boleto consta como pago, mas o cliente continua recebendo e-mails de cobrança

Certamente o seu cliente tem mais de uma fatura gerada para o e-mail dele.

Como identificar?

Peça ao seu cliente que encaminhe o e-mail dos avisos que ele está recebendo.

No e-mail, terá o ID da transação, com este ID, você pode localizar a fatura do cliente que está pendente de pagamento.

Outra dica, é entrar no menu Faturas e usar o campo de busca para filtrar pelo e-mail do cliente, buscando pela situação “pendente”.

Veja como utilizar a barra de pesquisa

Quando a iugu recebe o pagamento de uma fatura, ela passa a ficar com status “paga” e, portanto, não envia mais avisos por e-mail.