Certamente o seu cliente tem mais de uma fatura gerada para o e-mail dele.
Como identificar?
Peça ao seu cliente que encaminhe o e-mail dos avisos que ele está recebendo.
No e-mail, terá o ID da transação, com este ID, você pode localizar a fatura do cliente que está pendente de pagamento.
Outra dica, é entrar no menu Faturas e usar o campo de busca para filtrar pelo e-mail do cliente, buscando pela situação “pendente”.
Veja como utilizar a barra de pesquisa
Quando a iugu recebe o pagamento de uma fatura, ela passa a ficar com status “paga” e, portanto, não envia mais avisos por e-mail.
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