Como identificar o erro da tentativa de pagamento?

Sempre que ocorre uma tentativa de pagamento com cartão de crédito, o sistema recebe um código de retorno chamado LR (Código de Resposta).

Esse código é enviado durante o processamento da transação e indica se o pagamento foi aprovado ou recusado, além de informar o motivo da recusa do cartão.

Ao consultar o código LR retornado na tentativa de pagamento, é possível identificar o motivo da negativa da transação e orientar o cliente sobre a melhor ação, como:

• verificar os dados do cartão (número, validade ou CVV);

• utilizar outro cartão;

• entrar em contato com o banco emissor;

• ou tentar o pagamento novamente mais tarde em casos de indisponibilidade do sistema.
  
  Onde identificar a falha de tentativa de pagamento?
  
  Acessando o painel na aba "Recebimento"> Faturas> Consultar o histórico da fatura recusada: 
  
  
  
  Via API
   

 Consulte a tabela com códigos de retorno da adquirente: 

Faça o download da lista na linguagem LRs.json abaixo:

• LRs.json (20 kB)
   

Recusa de pagamento por excesso de tentativas: 

Em algumas operações realizadas no cartão de crédito, pode ocorrer a seguinte mensagem:

"Tentativa de pagamento com cartão de crédito falha por: John Doe, master, XXXXXXXXXXXX1234, LR: 05"

Esse retorno é enviado diretamente da adquirente, que, por motivos diversos, retorna a mensagem da falha. O código representado no final do exemplo acima (LR: 05), dá uma dica do tipo de erro que foi encontrado.

ATENÇÃO! Ao cadastrar um cartão de crédito, será feita uma tentativa de cobrança inicial para pagamento da transação e mais cinco (5) tentativas de cobranças, caso as tentativas anteriores tenham sido recusadas. Esse valor de tentativas corresponde ao valor total de tentativas aptas a serem realizadas em um único cartão no respectivo mês, ou seja, caso cadastre um cartão e tenha atingido o valor de seis (6) tentativas de pagamento recusadas, este cartão não poderá ser utilizado novamente durante o mês, somente no mês posterior.

Em alguns casos, é possível que seu cliente receba via SMS ou no APP do cartão, a informação de cobrança realizada com sucesso, porém, caso a fatura deste cliente não conste como PAGA na iugu, com retorno de erro LR, este lançamento de cobrança é automaticamente corrigido na fatura do cliente dentro do prazo de 7 a 10 dias úteis.