Ao notar uma movimentação incomum ou até mesmo notar que está sendo vítima de fraude, deve seguir imediatamente as recomendações:

1. Abrir um Boletim de Ocorrência (B.O) imediatamente, com o Boletim aberto a polícia irá abrir uma investigação sobre o crime. As fraudes serão encaminhadas para as delegacias de crimes digitais onde os especialistas em investigação digital poderão localizar o fraudadores;

 

2 . Em seguida é recomendado redefinir a senha imediatamente. Temos algumas dicas que poderá implementar como hábito:

  • Use caracteres especiais e letras maiúsculas: com a implementação de de caracteres especiais (@, #, $, % e &) e letras maiúsculas será mais difícil adivinhar a senha;
  • Evitar sequências, datas especiais ou números de telefone: nunca use sequências numerais, datas de aniversários  e que tenham apreço sentimentais ou até mesmo o número próprio número telefônico ou de pessoas que conheçam;
  • Nunca use a mesma senha usada em outra plataforma: é importante que não use a mesma senha repetidamente em plataformas e redes sociais, com o uso de senhas diferentes será menor o risco do fraudador conseguir entrar em outras plataformas e redes sociais;
  • Implementação de autenticação de dois fatores: a autenticação de dois fatores consiste em duas combinações de etapas de login: e-mail e senha seguido por outro autenticador (código enviado geralmente por e-mail ou sms);

Separamos um artigo sobre o que é e como ativar o autenticador de dois fatores aqui.

  • Nunca deixar anotado as senhas, seja em papéis ou em nuvens: um hábito que é comum em quase todas as pessoas e que deve ser descontinuado, deixar anotado a senha aumenta o risco de outras pessoas saberem de suas senhas e assim deixando sua conta vulnerável a entrada de qualquer pessoa, o mesmo vale para nunca divulgar sua senha, mesmo que tenha confiança na pessoa que vai compartilhar;
  • trocar a senha diariamente: recomendamos trocar a senha geralmente entre 60 e 180 dias, sempre usando as recomendações anteriores.

3. Excluir todos os api_tokens, gerando novas chaves posteriormente;

 

4. Notifique a iugu: é importante que notifique sobre qualquer tentativa de invasão a conta, ao ser notificada sobre o acontecido, o time responsável pela Segurança poderá contribuir fornecendo informações internas na investigação e dando iniciativa ao processo interno. É importante que no momento que esteja contatando a iugu sobre o ocorrido, deve encaminhar em anexo a cópia de abertura do Boletim de Ocorrência.

 

Para entrar em contato com o canal de Suporte iugu pode abrir uma solicitação via e-mail, pelo Ajuda e Suporte ou entrar em contato pelo número de telefone para 3003-0678 com a opção 3.

 

Para maiores informações de como entrar em contato com a iugu, clique aqui.

 

 

 

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