Seja por e-mail, telefone ou via WhatsApp, nosso intuito é oferecer um atendimento humano. Escolha como preferir falar com a gente:

 

Telefonia: 9h às 17h de segunda à sexta. Ligue para 3003-0678 e digite a opção 1;
WhatsApp: 9h às 17h de segunda à sexta. Mande mensagem para (11) 3003-0678; e
Chamados: Abertura disponível 24 horas através do Painel.

 

É importante lembrar que para abrir uma solicitação, é necessário estar logado na sua conta iugu. Essa autenticação garante maior segurança e nos permite ter todas as informações necessárias para auxiliá-lo da melhor forma possível, possibilitando uma experiência de suporte mais personalizada.

 

Por e-mail:

1. Acesse o Painel e em seguida clique no botão “Suporte” na barra à esquerda;

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2. Você será redirecionado para a página onde poderá abrir uma solicitação. Basta clicar na opção "Abra uma Solicitação";

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Outro modo de acessá-la é através do link Ajuda e Suporte - Iugu 

 

3. Diferente das versões anteriores, esta página contém uma etapa de segmentação da solicitação: “Escolha o tipo de solicitação abaixo”.

Temas.png

 

 

Quais informações preciso preencher para abrir minha solicitação?

Para abrir sua solicitação é necessário preencher o formulário abaixo detalhadamente para que sua solicitação seja atendida de forma eficaz. 

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Como sei se minha solicitação foi aberta corretamente?

Após o preenchimento o dos campos do formulário e o envio da solicitação, os dados referentes a ela serão encaminhados para você em seu e-mail cadastrado conosco.  

 

 

Como posso acompanhar o andamento da minha solicitação?

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Caso queira acompanhar o progresso do seu ticket, acesse o botão de suporte novamente. Lá você terá acesso aos tickets abertos por você em "Minhas solicitações", os que estão vinculados a você e até mesmo os de outras pessoas da sua organização. 

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