Dentro do Painel da iugu clique no botão “Suporte” na barra à esquerda:

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Você será direcionado para a seguinte tela (onde fará a gestão dos seus tickets):

Minhas_Solicita__es.png

Outro modo de acessá-la é através do link Ajuda e Suporte - Iugu 

 

  • Clique na opção “Abra uma Solicitação”.  

 

  •  Diferente das versões anteriores, esta página contém uma etapa de segmentação da solicitação: “Escolha o tipo de solicitação abaixo”.

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Para abrir uma solicitação é necessário estar logado na conta iugu? 

Sim, para abrir uma solicitação, é necessário estar logado na sua conta iugu, do contrário o sistema não permitirá que você prossiga com a abertura do atendimento. Essa autenticação garante mais segurança e maior controle do atendimento. 

 

Quais informações preciso preencher para abrir minha solicitação? 

Para abrir sua solicitação é necessário preencher o formulário abaixo detalhadamente para que sua solicitação seja atendida de forma eficaz. 

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Como sei se minha solicitação foi aberta corretamente? 

Após o preenchimento o dos campos do formulário e o envio da solicitação, os dados referentes a ela serão encaminhados para você em seu e-mail cadastrado conosco.  

 

Como posso acompanhar o andamento da minha solicitação?  

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Caso queira acompanhar o progresso do seu ticket, acesse o botão de suporte novamente. Lá você terá acesso aos tickets abertos por você em "Minhas solicitações", os que estão vinculados a você e até mesmo os de outras pessoas da sua organização. 

 

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