Se o seu cliente informou que efetuou o pagamento de um boleto, mas a fatura ainda consta como pendente no seu painel, faça os seguintes procedimentos:

1 - O pagamento pode levar de 1 à 3 dias úteis para compensar no banco. Verifique se está dentro desse prazo.

2 - Caso a data de pagamento exceda a 3 dias úteis, solicite o comprovante de pagamento e compare se a linha digitável (número do código de barras) é a mesma do boleto emitido na plataforma iugu.

3 - Se a linha digitável do comprovante de pagamento for igual ao boleto, entre em contato com o nosso time de Suporte. Solicitaremos uma pesquisa com o banco emissor, para identificar se realmente houve repasse para a iugu.

O prazo para finalização de uma pesquisa de boleto não compensado é de até 10 dias úteis, mas não se preocupe, geralmente o retorno ocorre antes do prazo estipulado. 

Caso o retorno do banco seja de crédito repassado, atualizaremos o status da fatura para paga.

Importante!

Comprovantes de agendamento não serão aceitos, pois o pagamento pode ser cancelado a qualquer momento ou o cliente pode não possuir saldo na conta. A pesquisa só será realizada com comprovante de pagamento.

 

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

0 Comentários

Por favor, entre para comentar.
Enviar uma solicitação