A fatura parcialmente paga você receberá normalmente o valor que foi PAGO.
Em geral, ocorre quando um boleto tem configuração de multa e juros, e o cliente acaba fazendo o pagamento, após o vencimento, sem considerar a multa.

Ou seja, o sistema da iugu espera o recebimento de um valor maior, enquanto que o valor PAGO foi menor.

A única forma de atualizar o status para PAGO, é pedir ao cliente que pague novamente o mesmo boleto, com o valor restante para completar o total da fatura.

Mas atenção, um novo pagamento vai gerar uma nova tarifa de boleto, portanto, se o valor pendente é menor do que a sua tarifa iugu de boleto, não compensa. Se for maior, vc pode solicitar isso a seu cliente.

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O que fazer no caso de Assinaturas.

Faturas "parcialmente pagas" não atualizam o ciclo de cobrança da assinatura de forma automática. Então nestes casos, é necessária a atenção do administrador da conta.

1 - Verifique o valor que foi pago, se o valor é aceitável (no caso de ser multa e juros não pagos, e optar por perdoar este valor) . Siga as instruções desse link para o ajuste da assinatura do cliente.

Em alguns casos, a assinatura pode encontrar-se com status "suspensa", seguindo a orientação do link acima, altere também a chave "suspensa? = Não", para torná-la ativa novamente.

2 - Caso o valor pago, seja inferior ao valor da cobrança original, ou caso não aceite o pagamento sem multa, deve solicitar ao cliente que refaça o pagamento do mesmo boleto, pagando o valor que ficou em aberto, aguardar nova compensação, e conferir se a fatura alterou o status para "pago", somente assim, o ciclo da assinatura é atualizado automático.

 

O sistema da iugu não cicla a assinatura automático, pois entendemos que no caso de pagamento parcial, o dono da conta deve decidir entre "cobrar" seu cliente ou "prosseguir" com a assinatura dele.

 

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OBS: Os boletos registrados, ainda poderão apresentar alguns comportamentos de pagamento parcial, até que todas as instituições e bancos do Brasil estejam operando 100% com modelo de boleto registrado. A princípio, a data limite é para Novembro / 2017

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