No caso de faturas geradas pelo painel da iugu em que o cliente diz não receber as mensagens, siga as instruções abaixo:

  • Verifique se o email do cliente está cadastrado corretamente; faça um teste de envio pelo seu email pessoal.
  • Entre na fatura, clique em Mais ações e depois em Enviar email para reenviar o email da iugu e conferir o recebimento novamente.
  • Peça ao seu cliente para adicionar à lista de contatos confiáveis o email da iugu: no-reply@iugu.com.
  • Peça para verificar a lista de spam; caso tenha caído lá, peça para marcá-lo como não spam.
  • Verificar se seu cliente usa algum programa para ler emails (como o Outlook); se sim, peça para checar todos os itens acima no programa e também diretamente no webmail, onde os emails chegam originalmente.
  • Cadastre um segundo email no registro do cliente: um email de cópia que seja outro endereço de email fora da plataforma de email do cliente (@dominio_do_cliente.com.br).
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