Não existe forma melhor de obter informações sobre um produto não entregue do que contatando diretamente com a loja em que a compra foi realizada, pois ela é a responsável pela distribuição e entrega. Vale, então, entrar no site dela e procurar um canal de atendimento.

A iugu atua como uma mera intermediadora de pagamentos, processando as transações de pagamento online. Ou seja, a gente só trabalha para que, numa compra, o dinheiro saia da sua mão e chegue até a loja.

Mas não sei/lembro em que loja comprei

Se sua compra foi feita no cartão de crédito, algo como IUGU*NOMEDAEMPRESA apareceu na sua fatura. É só fazer uma busca por NOMEDAEMPRESA na internet.

Se, por acaso, a compra foi feita num cartão de crédito Amex ou Elo, na sua fatura constará apenas o título IUGU. Nesse caso, temos de identificar sua compra para sabermos em que loja você comprou (veja o tópico a seguir).

E se a loja não me responde?

A gente pode te ajudar com outra forma de contatar a loja, mas precisamos, antes, das seguintes informações suas para confirmar sua transação:

  • seu nome ou email utilizado no site
  • os 6 primeiros dígitos do cartão
  • os 4 últimos dígitos do cartão
  • a data da compra que consta no cartão
  • o valor da transação

Basta enviar esses dados para suporte@iugu.com, deixando claro que a loja não responde ao seu contato inicial. Nosso atendimento te retorna o mais rápido que puder.

Desisti da compra, quero um estorno

Para contestar sua compra e pedir o reembolso do valor dela, você deve entrar em contato com a operadora do seu cartão de crédito, alegando o não recebimento do produto e pedindo o chargeback.

O chargeback é um processo demorado, especialmente se a loja não concordar com sua contestação e iniciar uma disputa. Portanto, leva um tempo para reaver o dinheiro, caso você tenha sido prejudicado.

Se sua compra foi parcelada, a operadora de cartão de crédito cancela todas as parcelas seguintes e, então, devolve o dinheiro que já foi pago.

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